拒绝的艺术(刊登在新民晚报上)

近日，一则“火锅店服务员用滚烫高汤浇女顾客”的新闻在网络上引发热烈讨论，大家对女顾客大面积烫伤这一结果唏嘘不已，这样一件小事，何以引发如此严重的后果？新浪微博上发起“你怎么看”的提问，33.4%的网友认为男服务员行为过激，但是也有21.5%的网友认为女顾客辱骂服务员，有错在先。从评论来看，无论谴责哪一方，谴责的原因都是不尊重他人。许多网民感谢多年服务员不杀之恩，这样的笑话反映出不受尊敬这样的小事在生活中很多。复旦大学附属中山医院医学心理科刘文娟

在日常生活中，我们与各种人打交道，其实每天做的就是劝说和拒绝两件事。我们会提出自己的各种要求，说服别人满足我们，同时我们也会拒绝别人的不合理要求。被拒绝的时候，会感到自尊被伤害，常常会引发强烈的负面情感，不理智的言行，导致人际关系受损，甚至会演变成暴力事件。也因此，很多人怕拒绝会伤害感情，怕拒绝会导致报复，很难说“不”，但同时又觉得委屈，并不快乐。

拒绝他人无法避免，如何拒绝同时让对方感到尊重，这就是拒绝的艺术。

在团体心理治疗中，心理医生常常让团体成员进行角色扮演，来呈现和学习“拒绝”的艺术。通过反馈感受，角色对换，往往最后会发现自身的问题，学会改进的方法。最常用的情况是拒绝向熟人借钱，这是很多人生活中有的尴尬体验，向熟人借钱伤害了自尊心，被拒绝更加尴尬，所以拒绝也变得困难了。在角色扮演中，我们发现拒绝者给被拒绝者的感觉往往是生硬、冷漠甚至自私的，毕竟拒绝者最不愿意发生的情况发生了，被拒绝者感到感情受到了伤害，两人的关系出现了裂痕。

善于拒绝的人们是如何尊重对方的呢？

首先，确定对方的感受。你一定是急事吧这么不想惹别人麻烦的人，一定是遇到困难才开口的，让对方理解他的困难，然后提出合理的拒绝理由，至少听起来合理，不会伤害感情。我最近把钱借给家里买了房子，短期内不能周转，表现出你的实际困难，不是你不愿意，而是画蛇添足地说我不相信你。在这种情况下，听起来像我不相信你，最后，也是非常重要的一点，向对方提出了代替性的建议。我问别人怎么样？一个月后资金周转的话能给我吗？我这里现在只有这么多，先拿走吧。对方充分感受到你想帮助他，受伤的感觉就会消失。